Kundenorientiertes Telefonverhalten

Ziele:

• Bewusstmachen der Bedeutung des professionellen Telefonkontaktes 
• Das Telefon als Visitenkarte Ihres Unternehmens 
• Psychologische Grundlagen für kundenorientiertes Verhalten am Telefon  
• Richtiger Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Übung von Standardsituationen anhand des Telefonsimulators

Inhalte:

• Was heißt Kundenorientierung am Telefon?
• Welche Aufgaben leiten sich daraus für jeden einzelnen Mitarbeiter ab?
• Wie kann man am Telefon Sympathie ausüben?
• Ein Lächeln am Telefon kann man hören.
• Das psychologisch richtige Verhalten am Telefon.
• Kundenansprache, Fragetechnik, Anfragen und Buchungen entgegennehmen
• Schwierige Gesprächssituationen - wie verhalte ich mich, wenn....
• Praktische Übungen mit dem Telefonsimulator
• Persönliche Maßnahmen